Nos engagements

Écouter et améliorer continuellement nos services

• Tous vos retours, qu’ils soient favorables ou défavorables, sont d’une grande importance pour nous.

• Nous intégrons ces retours dans notre processus d’amélioration permanente de nos services.

Répondre avec rapidité et précision

• Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures durant la semaine (excepté les jours fériés).

• Nos réponses sont appropriées et précises, tout en demeurant concises et adaptées à vos besoins particuliers.

Reconnaissance du droit à l’erreur

• Si vous commettez une erreur involontaire lors de votre commande (dans le cadre des exceptions permises par la loi), nous vous prions de nous contacter au plus tôt, idéalement avant que le processus de service ne progresse trop.

• Nous prendrons en compte votre erreur dans nos réponses et vous fournirons des conseils pour éviter de la reproduire à l’avenir.

Assurer la transparence

• Dès la page d’accueil, notre identité ainsi que les services que nous proposons sont détaillés de manière claire et précise.

• Nous sommes un service indépendant de toute institution administrative.

• Avant tout paiement, nous garantissons systématiquement que le client soit informé de l’existence d’options publiques gratuites alternatives, sans services additionnels.

Sensibiliser à l’écomobilité

• En vous proposant des outils et ressources gratuites sur l’écomobilité, nous souhaitons vous encourager à :

1. Réduire les trajets non nécessaires en diminuant vos déplacements superflus.
2. Privilégier des modes de transport alternatifs, tels que le vélo, le TGV ou les scooters électriques.

• Nous offrons également à tous nos clients une formation vidéo sur l’écoconduite.